Sist oppdatert: 4. november 2026
Kjøpsvilkårene gjelder for alle kjøp hos Solvang, som driver nettbutikken Solvang Oslo på solvangoslo.com, sammen med fraktvilkårene, returvilkårene, betalingsvilkårene og personvernerklæringen vår. Avviker et sammendrag her fra ett av de dokumentene, er det dokumentet som gjelder. Ved å legge inn en bestilling godtar du vilkårene. Hvert punkt er delt i to kolonner: hva vi gjør, og hva du gjør.
1. Partene
| Butikknavn | Solvang Oslo |
| Juridisk enhet | Solvang |
| Forretningsadresse | Stenersgata 1, 0050 Oslo, Norge |
| E-post | kundeservice@solvangoslo.com |
| Kundeservice | Mandag–fredag, 09:00–17:00 |
| Svartid | Innen 2 virkedager |
| Vi | Du |
|---|
| Solvang, med adresse Stenersgata 1, 0050 Oslo, Norge, e-post kundeservice@solvangoslo.com, er selger. Kundeservice er åpen mandag til fredag 09:00–17:00, stengt lørdag og søndag, og svarer innen 2 virkedager. Butikken driftes på en e-handelsplattform fra en tredjepart, som leverer plattform og kasse; avtalen din er med Solvang alene. | Du er 18 år eller eldre, eller lar en forelder eller verge bestille. Du oppgir riktige og oppdaterte opplysninger i kassen og handler som forbruker til eget bruk; bestillinger som ser ut til å være ment for videresalg, kan vi avvise. |
2. Varen og prisen
| Vi | Du |
|---|
| Vi beskriver hvert produkt med materiale, mål per størrelse, passform og vaskeråd. Farger kan avvike noe mellom skjermer, og mål er omtrentlige. Prisene er oppgitt i norske kroner (kr) inkludert 25 % merverdiavgift; frakten er gratis, og sendes en bestilling fra et lager utenfor EØS, dekker vi toll og avgifter. Åpenbare prisfeil er ikke bindende for oss; berører en slik feil bestillingen din, tar vi kontakt. Utvalg, priser og tilgjengelighet kan endres uten forhåndsvarsel. | Du spør før kjøpet dersom en detalj er avgjørende. Du oppgir rabattkoder i kassen, én per bestilling med mindre kampanjen sier noe annet; koder kan ikke legges til i etterkant og har ingen kontantverdi. Returnerer du en vare kjøpt med rabatt, får du tilbake det du faktisk betalte. |
3. Avtalen
| Vi | Du |
|---|
| Utvalget i nettbutikken er en oppfordring til å bestille. Vi sender en automatisk bekreftelse på e-post når vi har mottatt tilbudet ditt; avtalen er inngått når vi sender leveringsbekreftelsen. Fram til da kan vi avvise en bestilling dersom varen er utsolgt, betalingen ikke kan godkjennes, pris eller beskrivelse var feil, adressen er ufullstendig, eller vi mistenker svindel; et beløp som allerede er betalt, refunderes i sin helhet. | Du gir et tilbud om kjøp når du fullfører kassen, og kontrollerer varer, størrelser, farger og adresse før du bekrefter, siden de bare kan endres innen 5 minutter (punkt 5). |
4. Betalingen
| Vi | Du |
|---|
| Vi tar betaling når du legger inn bestillingen, med de betalingsmåtene som vises i kassen (se betalingsvilkårene). Kortopplysninger går direkte til betalingsleverandøren og kommer aldri til våre systemer; vi ber aldri om betalingsopplysninger på e-post. Fraktforsikring er et valgfritt tillegg som dekker tap eller skade under transporten med en ny vare uten kostnad; gebyret refunderes ikke etter at bestillingen er sendt, heller ikke ved en senere retur, bare ved kansellering innen 5 minutter. | Du bekrefter ved å betale at du har rett til å bruke betalingsmåten. Blir en betaling avvist eller reversert, kan bestillingen kanselleres. |
5. De første fem minuttene
| Vi | Du |
|---|
| Vi sender hver bestilling automatisk til lageret, der den er under behandling i løpet av noen minutter. Derfor kan vi bare kansellere eller endre en bestilling innen 5 minutter etter at den er lagt inn; vi bekrefter hver kansellering skriftlig, og tidspunktet e-posten kommer fram til oss, er avgjørende. Senere henvendelser besvarer vi med returinstruksjoner. Angreretten din (punkt 8) berøres ikke. | Du sender e-post til kundeservice@solvangoslo.com med bestillingsnummer og «CANCEL» i emnefeltet innen 5 minutter dersom du vil kansellere eller rette adresse, størrelse eller farge. Vil du ikke ha bestillingen etter det, tar du imot den og returnerer den. |
6. Leveringen
| Vi | Du |
|---|
| Vi behandler bestillingen innen 1–3 virkedager og leverer innen 3–5, altså 4–8 virkedager i alt; i salgsperioder og i november og desember kan behandlingen ta opptil 2 virkedager ekstra. Det er anslag, ikke garanterte datoer. Senest leverer vi innen 30 dager; ellers tar vi kontakt, og du kan velge ny dato eller heving med full refusjon. Tap eller skade under transporten er vårt ansvar til transportøren har registrert levering på adressen din; fraktvilkårene beskriver hvordan vi håndterer en forsinket eller forsvunnet pakke. | Du tar imot eller henter pakken. Å nekte å ta imot eller å la den stå uhentet er ikke en kansellering: en pakke som kommer i retur av den grunnen eller på grunn av feil adresse, refunderes med fradrag for transportørens returkostnad, eller sendes på nytt mot et nytt fraktgebyr. |
7. De første tre virkedagene
| Vi | Du |
|---|
| Vi løser en bekreftet skade, en defekt, en feil vare eller en manglende vare ved å sende en ny vare uten kostnad. Utover det gjelder forbrukerkjøpsloven: viser det seg senere en mangel som fantes ved leveringen, kan du reklamere innen to år, og innen fem år dersom varen er ment å vare vesentlig lengre enn to år. Reklamasjonen må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen. Foreligger det en mangel, kan du ha krav på retting, omlevering, prisavslag, erstatning eller å heve kjøpet. Løse tråder, en liten åpen søm på rundt 2 cm, en passform som ikke ble som du tenkte, og en modell du ikke liker, er ikke mangler. | Du kontrollerer bestillingen ved levering og sender e-post innen 3 virkedager med bilder av varen, emballasjen og fraktetiketten; den tiden trengs fordi transportørens egen reklamasjonsfrist er like kort. |
8. De tretti dagene etter levering
| Vi | Du |
|---|
Lovfestet angrerett: etter angrerettloven har du som forbruker rett til å gå fra avtalen innen 14 dager fra du eller noen du har utpekt, mottok varen, uten å oppgi noen grunn. Meld fra innen fristen, på e-post eller med angreskjemaet som følger bestillingen; så sender vi returadressen uten opphold. Vi tilbakebetaler det du har betalt, inkludert den rimeligste standardfrakten vi tilbyr, så snart vi har fått varen tilbake eller du har dokumentert at den er sendt. Har du håndtert varen mer enn det som er nødvendig for å undersøke den, kan vi trekke fra verdireduksjonen.
Frivillig retur i 30 dager: i tillegg til angreretten tilbyr vi retur i 30 dager fra leveringsdatoen transportøren har registrert. Den kommer i tillegg til angreretten og erstatter den ikke. For denne frivillige returen sender vi skriftlig godkjenning med adressen til returkontoret vårt i USA innen én virkedag etter at du har meldt fra. Når returen er kommet fram og kontrollert, refunderer vi innen 7 virkedager etter godkjenningen, og senest innen 14 dager, til samme betalingsmåte. Gebyret for fraktforsikring refunderes ikke. Returfrakten refunderer vi; bytte tilbys ikke. | Du melder returen på e-post med bestillingsnummer innen 30 dager. For den frivillige 30-dagersreturen sender du ingenting før godkjenningen er mottatt, og aldri til adressen vår i Oslo; bruker du den lovfestede angreretten, er det nok at du melder fra innen 14 dager og venter på returadressen. Du sender varene innen 14 dager etter at du har fått returadressen, med sporing, og vi refunderer returfrakten mot kvittering; det er en internasjonal forsendelse. Varene er ubrukte, uvaskede og har merkelappene på. Hygieneforseglede varer med brutt forsegling, gavekort og spesialtilpassede varer kan ikke returneres, slik det er oppgitt på produktsiden. |
9. Nettstedet
| Vi | Du |
|---|
| Navnet Solvang Oslo, logoen, utformingen av nettstedet, produktbildene og tekstene tilhører Solvang eller lisensgiverne våre og er beskyttet av opphavsrett og varemerkerett. Vi kan endre, sette på pause eller avvikle deler av nettstedet og garanterer ikke uavbrutt tilgang; en bestilling som allerede er godtatt, blir alltid fullført. | Du bruker nettstedet til å se og handle, ikke til å kopiere eller republisere innhold, bryte loven, oppgi falske opplysninger, spre skadelig kode, samle inn andres opplysninger eller gripe inn i sikkerheten. Omtaler og bilder du sender oss, er fortsatt dine, men du gir oss rett til å bruke, redigere og publisere dem vederlagsfritt i virksomheten vår; de skal være dine egne og gjengi din egen erfaring. |
10. Ansvar
| Vi | Du |
|---|
| Vårt samlede ansvar i forbindelse med en bestilling er begrenset til beløpet du betalte for den, og vi er ikke ansvarlige for indirekte tap. Begrensningen gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet, ved personskade vi har forårsaket, eller for rettigheter du har etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning; disse vilkårene innskrenker ikke slike rettigheter. | Fører ditt brudd på vilkårene eller loven til et krav mot Solvang fra en tredjepart, dekker du våre rimelige kostnader; vi informerer deg og gir deg mulighet til å svare før vi inngår et forlik. |
11. Tvister
| Vi | Du |
|---|
| Vi svarer på klager innen 2 virkedager og medvirker i behandling hos Forbrukertilsynet, som megler i forbrukersaker, og hos Forbrukerklageutvalget dersom meklingen ikke fører fram. Norsk rett gjelder for vilkårene og for hver avtale. | Du kontakter oss først på kundeservice@solvangoslo.com. Blir vi ikke enige, kan du bringe saken inn for Forbrukertilsynet og videre til Forbrukerklageutvalget, få gratis veiledning hos Forbrukerrådet, eller reise sak for forliksrådet eller de alminnelige domstolene i Norge, blant annet der du bor. |
12. Endringer
Vi kan endre vilkårene når butikken eller loven endres. Den gjeldende versjonen ligger alltid på denne siden med datoen øverst; endringer gjelder ikke for bestillinger som allerede er lagt inn. Vi kan overføre rettigheter og plikter til et annet selskap så lenge rettighetene dine ikke svekkes. Er en bestemmelse ugyldig, gjelder de øvrige fortsatt.
Kontakt
Solvang
Adresse: Stenersgata 1, 0050 Oslo, Norge
E-post: kundeservice@solvangoslo.com
Åpningstider: Mandag–fredag, 09:00–17:00
