Kontakt oss

Skriv til kundeservice@solvangoslo.com. Et menneske leser hver e-post og svarer innen 2 virkedager, mandag til fredag 09:00–17:00. Det raskeste svaret får du med en e-post på fire linjer; slik ser den ut.

Én e-post, fire linjer

Linje 1: bestillingsnummeret. Det står øverst i ordrebekreftelsen og begynner med #. Sett det i emnefeltet. Uten det må vi lete etter navn og e-postadresse, og det koster oftest en dag. Gjelder det en avbestilling, skriver du CANCEL foran nummeret; det fungerer bare innen 5 minutter etter at bestillingen er lagt inn.

Linje 2: hva som har skjedd, i én setning. «Pakken har ikke kommet.» «Jakken har et hull i fôret.» «Jeg vil returnere buksen i størrelse 40.» «Hvilken størrelse skal jeg ta i denne kjolen?» Mer trengs sjelden.

Linje 3: vedlegget. Et bilde når noe er mulig å se: skade, feil vare, et spørsmål om farge eller finish. Ved en skadet, feil eller manglende vare trenger vi tre bilder — av varen, emballasjen og fraktetiketten — innen 3 virkedager etter levering. Ved et størrelsesspørsmål: bryst-, livs- og hoftemål i centimeter og den størrelsen du vanligvis bruker.

Linje 4: hva du vil ha. Ny vare, returadresse, en størrelsesanbefaling, en forklaring på en belastning. Da trenger vi ikke gjette.

Hva som skjer videre

Avbestilling (innen 5 minutter): vi bekrefter skriftlig; tidspunktet e-posten når oss er avgjørende. Senere henvendelser svarer vi på med returinstruksjoner, siden bestillingen da alt er hos lageret.

Pakke som ikke har kommet: den første skanningen kan ta 24–48 timer. Har sporingen stått stille i 10 virkedager, åpner vi en sak hos transportøren samme dag; står pakken som levert uten at du har fått den, sjekk husstand, naboer og hentested og send oss en e-post innen 3 virkedager.

Skadet, feil eller manglende vare (innen 3 virkedager): når bildene bekrefter problemet, sender vi en ny vare uten kostnad.

Retur (innen 30 dager etter levering): du får vår skriftlige godkjenning og returadressen innen én virkedag. Ikke send noe før det, og aldri til adressen i Oslo. Returen er gratis: vi refunderer returfrakten mot kvittering, og refusjonen er på betalingsmåten din innen 7 virkedager etter godkjenningen.

Størrelsesspørsmål: vi legger målene dine ved siden av plaggets egne mål og sier hvilken størrelse du skal velge, også når en modell er liten i størrelsen.

Betalingsspørsmål: avvist betaling, ukjent belastning, refusjon som ikke er synlig; se også Salgsbetingelsene.

Personopplysninger: skriv «Personvernsak» i emnefeltet, fra den e-postadressen du har brukt hos oss.

Slik når du oss

E-post er veien vi anbefaler: spørsmålet havner hos den som kan løse det, du får svaret skriftlig, og alt med en frist blir tidsstemplet når det kommer inn. E-post som kommer utenfor åpningstidene, svarer vi på neste virkedag, i tur og orden.

Bedriftsopplysninger

Solvang | Oslo er en nettbutikk. Adressen i Oslo er forretningsadressen vår, ikke en butikk og ikke en returadresse: det er ingenting å besøke, og en retur som sendes dit, kan ikke behandles. Returadressen får du sammen med den skriftlige godkjenningen av returen din.