Fraktvilkår

Sist oppdatert: 4. november 2026

Disse fraktvilkårene beskriver hvordan Solvang | Oslo-bestillingen din kommer fram: reglene for å avbestille eller endre, hvor og hvor raskt vi leverer, sporing, og hva vi gjør når en pakke er forsinket, mistet eller skadet. De gjelder sammen med Returvilkårene våre; les begge før du bestiller.

Kort fortalt

• Fraktkostnad: fri frakt på alle bestillinger, uten minste ordreverdi.
• Behandling: 1–3 virkedager. Levering: 3–5 virkedager. Totalt: 4–8 virkedager.
• Sporing: på alle pakker.
• Avbestilling: bare innen 5 minutter etter at bestillingen er lagt inn; etter det behandles den automatisk.
• Retur: gratis, til retursenteret vårt i USA; vi refunderer returfrakten.

1. Avbestille eller endre

Hver bestilling går automatisk til lageret vårt og er under behandling i løpet av få minutter. En bestilling kan derfor bare avbestilles eller endres innen 5 minutter etter at den er lagt inn. Etter det kan vi ikke stoppe, endre eller hente den tilbake. Kontroller varer, størrelser, farger og leveringsadresse før du bekrefter.

Vil du avbestille innenfor de 5 minuttene, send straks en e-post til kundeservice@solvangoslo.com med bestillingsnummeret ditt og "CANCEL" i emnefeltet. Det er tidspunktet e-posten kommer inn til oss som er avgjørende, og vi bekrefter hver avbestilling skriftlig. Forespørsler som kommer inn etter 5 minutter, kan ikke behandles som avbestilling; det gjelder også hvis du har ombestemt deg, har funnet varen et annet sted eller er bekymret for leveringstiden. Da sender vi returinstruksjonene våre i stedet.

Behandlingstiden i punkt 3 er den tiden lageret trenger for å gjøre klar pakken; det er ikke en periode der bestillingen ligger på vent.

Vil du ikke ha bestillingen lenger, kan du returnere den etter levering i henhold til Returvilkårene våre; den lovfestede angreretten din gjelder fullt ut. Returer er internasjonale sendinger til retursenteret vårt i USA, og returfrakten refunderer vi. Å nekte å ta imot pakken eller å ikke hente den avbestiller ikke bestillingen (se punkt 5).

2. Leveringsområde og kostnad

Vi leverer til adresser i Norge. Pakkene sendes med Posten/Bring, DHL eller en annen transportør med tilsvarende tjeneste. Frakten er gratis på alle bestillinger, uten skjulte gebyrer i kassen og uten noe å betale ved levering.

3. Leveringstid

Behandlingen, fra bestillingen er bekreftet til pakken forlater lageret, tar 1–3 virkedager (mandag til fredag, utenom offentlige høytidsdager); bestillinger som legges inn i helger eller på høytidsdager, behandles fra neste virkedag. Etter utsending tar leveringen anslagsvis 3–5 virkedager, så regn med 4–8 virkedager totalt fra bestillingsdagen. I salgsperioder og i høysesongen november–desember kan behandlingen ta opptil 2 virkedager ekstra.

Dette er anslag basert på transportørenes leveringstider, ikke garanterte datoer: høytidsdager, uvær, kapasitetsproblemer hos transportøren og tollbehandling kan legge til tid. En forsinkelse innenfor eller rett etter det anslåtte tidsrommet er ikke en grunn til å avbestille; punkt 7 beskriver hva vi gjør når en pakke er forsinket eller mistet. Kan vi ikke levere innen 30 dager, hører du fra oss og kan velge å vente eller å heve kjøpet med full refusjon.

4. Sporing

Når pakken er sendt, får du en e-post med sporingslenken. Den første skanningen kan ta 24 til 48 timer; det er normalt og betyr ikke at noe er galt. Sjekk søppelposten hvis du ikke finner e-posten.

5. Nektede, uhentede og uleverbare pakker

Å nekte å ta imot en pakke eller å ikke hente den på utleveringsstedet er ikke en avbestilling. Kommer en pakke tilbake til oss av den grunnen, eller fordi adressen du oppgav var feil eller ufullstendig, refunderer vi beløpet minus transportørens returkostnad når pakken har kommet fram til oss — eller vi sender den på nytt mot en ny fraktavgift om du heller vil det. Vil du ikke ha bestillingen, ta imot den og følg Returvilkårene våre.

6. Feil adresse

Adressen kan bare rettes innenfor de 5 minuttene i punkt 1. Etter det går pakken til den adressen du oppgav. Kommer den i retur som uleverbar, gjelder punkt 5. Er den levert til en feil adresse som du selv har oppgitt, kan vi verken hente den tilbake eller erstatte den.

7. Forsinket eller mistet pakke

Viser sporingen ingen bevegelse på 10 virkedager, send oss bestillingsnummeret ditt på e-post, så åpner vi en sak hos transportøren samme dag. Bekrefter transportøren at pakken er mistet, sender vi en erstatningsvare. Står pakken som levert uten at du har fått den, sjekk med husstanden, naboer, postkassen og et eventuelt utleveringssted, og send oss en e-post innen 3 virkedager etter leveringsskanningen, slik at vi kan starte transportørens prosess.

8. Skadet ved levering

Er emballasjen eller varen skadet ved levering, behold all emballasje og send oss en e-post innen 3 virkedager etter levering med bilder av ytterkartongen, fraktetiketten og skaden. Vi trenger bildene innenfor dette tidsrommet fordi transportørens egen frist for å melde sak er like kort; saker uten bilder eller etter 3 virkedager kan vi ikke behandle. Bekreftet transportskade løser vi ved å sende en ny vare uten kostnad (se Returvilkårene, punkt 7).

9. Merverdiavgift og toll

Alle priser er oppgitt i norske kroner og inkluderer 25 % merverdiavgift. Sendes en bestilling fra et lager utenfor Norge, dekker vi toll, avgifter og fortollingskostnader; du betaler ingenting ved levering.

10. Fraktbeskyttelse

Fraktbeskyttelse er en valgfri tjeneste du kan legge til bestillingen din i kassen. Den dekker pakken mot tap eller skade under transport, slik det er beskrevet i kassen: i de tilfellene sender vi en ny vare uten kostnad.

Gebyret for Fraktbeskyttelse refunderes ikke når bestillingen først er sendt, heller ikke hvis du senere returnerer bestillingen eller deler av den. Det refunderes bare ved avbestilling innenfor de 5 minuttene i punkt 1.

11. Kundeservice

Åpningstider for kundeservice: mandag til fredag, 09:00–17:00. Stengt lørdager, søndager og offentlige høytidsdager. Vi svarer innen 2 virkedager.
E-post: kundeservice@solvangoslo.com
Solvang Oslo, Stenersgata 1, 0050 Oslo, Norge