Returvilkår

Sist oppdatert: 4. november 2026

Kort oversikt

• Returtid: meld returen din innen 30 dager etter levering. Hver retur trenger vår skriftlige godkjenning først; returer sendt uten godkjenning kan ikke refunderes.
• Returfrakt: gratis for deg. Du sender pakken sporbart til retursenteret vårt i USA, og vi refunderer returfrakten sammen med kjøpesummen. Vi tilbyr ikke bytte.
• Stand: ubrukt, uvasket og uskadet, med alle merkelapper og original emballasje. Hver retur kontrolleres før vi refunderer.
• Avbestilling: bestillinger behandles automatisk, så avbestilling er bare mulig innen 5 minutter etter at bestillingen er lagt inn.
• Refusjon: til den opprinnelige betalingsmåten innen 7 virkedager etter godkjenning. Gebyret for Fraktbeskyttelse refunderes ikke.
• Skadde, defekte eller feil varer: meld det innen 3 virkedager etter levering, med bilder, så sender vi en ny vare uten kostnad. Løse tråder, små åpne sømmer, størrelse og smak er ikke feil (punkt 8).

1. Angreretten din, utvidet til 30 dager

Etter angrerettloven har du som forbruker 14 dager fra du mottok varen til å gå fra kjøpet uten å oppgi noen grunn. Den retten gjelder uansett, og den er ikke betinget av at vi godkjenner returen på forhånd: det er nok at du melder fra innen fristen, og skjemaet for bruk av angreretten følger med bestillingen.

I tillegg tilbyr vi frivillig 30 dager fra den leveringsdatoen transportøren har registrert. Det er denne frivillige utvidelsen som krever vår skriftlige godkjenning (punkt 4); forespørsler etter 30 dager kan vi ikke godta. Bestillingsnummeret ditt er ditt kjøpsbevis.

2. Varenes stand

Du kan undersøke og prøve et plagg hjemme på samme måte som i en butikk. Varene skal komme tilbake i den standen du fikk dem i:

• Ubrukt og uvasket. Å prøve går fint; å bruke gjør det ikke.
• Uendret og uskadet, uten merker fra sminke, deodorant, parfyme, dyrehår, flekker, røyk eller annen lukt.
• Med alle merkelapper på og i original emballasje.

Går håndteringen lenger enn det som er nødvendig for å vurdere varen, kan vi trekke verdireduksjonen fra refusjonen; for et plagg som kommer tilbake brukt, vasket eller skadet kan det være hele beløpet.

3. Varer som ikke kan returneres

Av hygieniske grunner kan varer med brutt forsegling — som undertøy, badetøy der hygienestripen er fjernet og smykker til piercing — ikke returneres. Gavekort og måltilpassede eller personaliserte varer er også unntatt. Det står på produktsiden før du kjøper.

4. Slik melder du en retur

1. Send en e-post til kundeservice@solvangoslo.com innen 30 dager etter levering med bestillingsnummeret ditt og hvilke varer du vil returnere.
2. Innen én virkedag får du vår skriftlige godkjenning med adressen til retursenteret og fraktinstruksjonene. Ikke send noe før du har fått den. Returadressen er ikke forretningsadressen vår i Oslo; en pakke som sendes dit, eller som sendes uten godkjenning, kan verken behandles eller refunderes.
3. Send varene innen 14 dager etter godkjenningen, med sporbar frakt, og ta vare på kvitteringen. Til pakken er kommet fram til retursenteret vårt, er den ditt ansvar.

Bruker du den lovfestede angreretten på 14 dager, trenger du ingen godkjenning for å gå fra kjøpet. Gi oss beskjed på e-post innen fristen, så sender vi returinstruksjonene og returadressen med en gang.

5. Returkostnad

Retur er gratis for deg. Returen går til retursenteret vårt i USA som en sporbar sending; send oss kvitteringen for returfrakten, så refunderer vi den sammen med kjøpesummen når returen er mottatt og kontrollert.

6. Refusjon

Når returen er mottatt og kontrollert, refunderer vi kjøpesummen for de returnerte varene til den betalingsmåten du brukte ved bestillingen, innen 7 virkedager etter at returen er godkjent, og under alle omstendigheter innen lovens 14 dager. Banken din trenger vanligvis ytterligere 3 til 5 virkedager før beløpet vises. Varer kjøpt med rabattkode refunderes med den prisen du faktisk betalte. Gebyret for Fraktbeskyttelse refunderes ikke.

7. Skadet, defekt, feil eller manglende

Kontroller bestillingen din når den kommer. Er en vare skadet, defekt, ikke det du bestilte, eller mangler det noe, send oss en e-post innen 3 virkedager etter levering med bestillingsnummeret ditt og bilder av varen, emballasjen og fraktetiketten. Vi trenger bildene innenfor dette tidsrommet fordi transportørens egen frist for å melde sak er like kort; saker uten bilder eller etter 3 virkedager kan vi ikke behandle. Et bekreftet problem løser vi ved å sende en ny vare uten kostnad; du trenger ikke å sende varen tilbake med mindre vi ber deg om det.

Dette påvirker ikke rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven: en vare skal være i samsvar med avtalen, og viser det seg en mangel som forelå ved leveringen, har du reklamasjonsrett og krav på retting eller omlevering — og, om det ikke går, prisavslag eller heving. Fristene og vilkårene følger forbrukerkjøpsloven.

8. Hva som ikke er en feil

Løse tråder, en liten åpen søm på rundt 2 cm som sys igjen på et minutt, en passform som ikke ble som du tenkte, og en farge eller modell du ikke liker, er ikke feil. De to første er finishdetaljer som alle merker har; størrelse og smak er nettopp det returtiden i punkt 1 er til for.

9. Bytte

Vi tilbyr ikke bytte. Vil du ha en annen størrelse eller farge, returner varen etter disse vilkårene og legg inn en ny bestilling; den nye bestillingen sendes med en gang i stedet for å vente på at returen kommer fram.

10. Rimelig bruk

Ser vi gjentatte returer av brukte varer, saker som ikke er underbygget med bilder, eller returnerte varer som avviker fra de som er kjøpt, kan vi avvise returen og nekte framtidige bestillinger.

11. Kundeservice

Åpningstider for kundeservice: mandag til fredag, 09:00–17:00. Stengt lørdager, søndager og offentlige høytidsdager. Vi svarer innen 2 virkedager.
E-post: kundeservice@solvangoslo.com
Solvang Oslo, Stenersgata 1, 0050 Oslo, Norge